Pro Progressio 首席執行官 Wiktor Doktór：BSS 在立陶宛投資的成功故事始於十多年前。今天有多少 BSS 運營中心位於立陶宛，為什麼立陶宛認為 BSS 行業是貴國的潛在良好投資者？
Laisvis Makulis，Invest Lithuania 商業服務團隊負責人：立陶宛在 2009 年開始涉足該行業，當時巴克萊銀行和西聯匯款等第一批大公司在維爾紐斯開設了全球商業服務 (GBS) 中心。快進到今天，我們看到一個成熟且充滿活力的市場，包括 70 個 GBS 中心，僱傭了 15,000 多名專業人員。當我們說話時，數字還在增長！
2017 年是 Invest Lithuania 創紀錄的一年，39 個外國直接投資項目增加了 5,000 多個新工作崗位。其中一半以上的工作崗位將通過對 GBS 部門的投資創造。立陶宛的 GBS 社區迎來了 Booking.com、Telia、World Courier、Centric、NKT 等眾多全球知名品牌。
在過去十年中，立陶宛穩步改善了其商業環境，使在這裡設立和經營企業變得更加容易。在世界銀行的營商環境排名中，我們的排名已經高於愛爾蘭、荷蘭和德國，以及鄰近的波蘭、捷克共和國和匈牙利等投資目的地。與這種精簡的商業環境相結合的是大量高素質的人才。我們的主要 GBS 中心擁有源源不斷的受過高等教育的專業人才，使新公司和現有公司都能可持續、高效地發展。最後，與競爭對手的地點相比，我們的勞動力和房地產成本水平通常低 10-30%。這使這裡的企業成為整個中東歐地區質量成本比最佳的企業之一。
縱觀全局，GBS 投資在許多方面對國家的商業環境產生積極影響。特別是，他們帶來了知識和能力，豐富了我們年輕而有抱負的人才，這反過來又給本地公司帶來了創新和發展以保持競爭力的壓力。因此，政府將外國直接投資視為經濟的巨大資產，並不斷與企業合作，使立陶宛成為此類業務最具吸引力的地點之一。
當我們考慮在立陶宛設立BSS中心時，我們主要考慮維爾紐斯，但這並不是唯一一個準備建立全球業務運營中心的地點。
事實上，維爾紐斯已經是中東歐地區 GBS 項目的成熟地點，並且經常被國際公司入圍。但立陶宛不僅僅是它的首都。
考納斯，全國第二大城市（和4個最大的波羅的海國家），從國際公司吸引了越來越多的關注。就人數而言，維爾紐斯的 GBS 中心僱傭了大約 13,000 名專業人員，而在考納斯，員工人數已經超過 2,000 人，而且這個數字還在快速增長。僅在 2017 年，考納斯 GBS 社區就迎來了諸如 Dutch Centric 和 Geophy、NKT（一家價值數十億的丹麥電纜生產商）、OAG（一家總部位於英國的航空數據分析公司）和 AL-KO Tech（一家德國最大的供應商）等公司。汽車行業的品牌）。我相信這只是考納斯的開始，它具備跟隨維爾紐斯腳步成為 GBS 基地的所有正確要素。
考納斯交通便利，靠近首都維爾紐斯。乘汽車或火車不到一個小時，維爾紐斯的頂尖人才可以輕鬆通勤到考納斯。此外，考納斯有一個國際機場，可直接通往歐洲的主要樞紐。除了良好的連接性，考納斯是該地區最先進的技術大學之一——考納斯理工大學的所在地，該大學的合作夥伴包括西門子、日立和 NASA 等。
哪些國家的投資者選擇立陶宛。由於近岸業務，那些在世界各地擴展業務的美國人還是大部分投資來自北歐？
北歐地區在立陶宛的 GBS 行業中占主導地位，丹麥、瑞典、挪威和芬蘭的公司幾乎佔中心的一半，僱用了該行業總勞動力的 40% 以上。然而，就個別國家而言，美聯航在製造和全球商業服務項目中均處於領先地位。立陶宛所有 SSC/GBS 中心中約有四分之一為美國公司所有。
立陶宛歷來與美國有著非常密切的聯繫，任何來到立陶宛的美國公司總是受到特別的關注和支持。另一方面，斯堪的納維亞公司發現立陶宛是他們的商業中心非常有吸引力的地方。這不僅是因為地理位置接近和強大的北歐語言技能，還因為相似的工作文化使知識轉移更順暢、更快捷。
讓我們來看看有關立陶宛現有運營中心業務活動的更多細節——這裡主要提供哪些服務？是 IT、財務、呼叫聯絡中心還是其他什麼？
立陶宛的絕大多數中心都是多功能的，提供多樣化的服務。除了 IT（71% 的中心提供此服務）、F&A（61%）、客戶運營（49%）和 HR（37%）等典型流程外，採購、工程、大數據分析和機器人技術等職能也變得司空見慣。
機器人技術在立陶宛的 GBS 行業中真正起飛，因為超過 80% 的中心已經開始了他們的 RPA 之旅。例如，丹斯克銀行在維爾紐斯設有機器人卓越中心，目前該集團已部署了 100 多台機器人。西聯匯款也在其立陶宛中心開發機器人解決方案，在華沙舉行的年度 CEE 共享服務和外包獎中獲得了年度 RPA 實施獎。
金融科技是立陶宛另一個蓬勃發展的行業。就在去年，立陶宛有 35 家新公司開始運營，使金融科技公司的總數達到 117 家。 GBS 中心還通過聘請精通技術的人才開發移動支付解決方案、重新設計客戶界面平台、並創建其他數字解決方案。
語言呢？現有的 BSS 中心正在使用和支持哪些語言？
立陶宛人確實會說多種語言，一半的人口至少會說兩種外語。英語是 GBS 行業使用的主要語言，在年輕的專業人士中幾乎 100% 流利，它已成為日常語言而不是例外。此外，德語和法語也很常用，因為這些語言被廣泛教授，即使在小學階段，也很受年輕人歡迎。最後，由於來自北歐的所有投資，瑞典、挪威和丹麥的許多大學和私立學校都在進行大規模投資。我們看到的另一個趨勢是GBS行業的公司提供語言培訓，這使得講北歐語言的人才數量不斷增加。
平均而言，中心提供 5 種外語的服務，而有些（想到西聯匯款）的團隊會說 40 種語言，從而使他們的影響力真正全球化。
我們詢問了語言。現在讓我們關注人才庫。您能否與我們分享立陶宛大學的學生和畢業生人數？
很明顯，一個公司不可能接觸到全國的人才庫，所以我們應該談具體的領域。就立陶宛而言，它將是維爾紐斯-考納斯中心，該中心擁有超過 140 萬居民和超過 100,000 名在大學和學院註冊的學生。這個人才庫的規模可與布達佩斯、布拉格、克拉科夫和里斯本等地相媲美。
除了這種高度集中的人才之外，重要的是要注意公司，包括那些沒有容易識別的品牌的公司，發現進入市場很容易，迅速崛起，最重要的是，留住人才。這是由於維爾紐斯-考納斯樞紐的市場飽和度低和人才競爭激烈。
人才庫的可用性是尋找建立新BSS中心的最重要指標。但重要的是現代辦公空間的可用性。立陶宛的寫字樓市場是什麼樣的？
房地產市場正在迅速適應需要在一個地方安置大型團隊的公司不斷增長的需求。近年來，維爾紐斯和考納斯的辦公樓總存量分別增長了 15% 以上和 25%。截至 2018 年第一季度，維爾紐斯的現代辦公空間庫存超過 600,000 平方米，考納斯近 200,000 平方米。兩個城市的建設都沒有放緩。預計到 2019 年底，維爾紐斯將有約 130,000 平方米的新辦公室投入使用，考納斯將有約 50,000 平方米的新辦公室投入使用。開發商感受到兩個城市對現代商業中心的強烈需求，並且反應良好：超過 90% 的已建成存量是 A 級。
目前維爾紐斯的平均空置率相對較低，約為 5%，而考納斯則高達 7%。已經在立陶宛建立的 GBS 組織對新辦公室的需求正在增長。例如，丹麥銀行（12,000 平方米）、西聯匯款（11,000 平方米）、瑞典銀行（8,000 平方米）和費斯托（6,000 平方米）最近擴建了辦公空間。
在維爾紐斯，A 級辦公空間的平均月租金為 13-16 歐元/平方米，B 級辦公空間的平均月租金為 9-13 歐元/平方米。在考納斯，租金大約低 15%。您可以以 10-13 歐元/平方米的價格租用 A 級辦公空間一個月，以 7-10 歐元/平方米的價格租用 B 級辦公空間。
感謝您的時間和以上所有答案。最後，如果您能用一句話說明為什麼 BSS 投資者應該關注立陶宛——那會是什麼？
一個事半功倍的國家。
